해외 배송의 경우 통관 시 무작위 선별 등으로 검사하여 사이트 상품 금액과 다른 경우 불이익을 받을 수 있습니다.

고의적으로 가격을 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 의거 처벌받을 수 있으므로

사이트 상 판매금액으로만 기재되며 다운 밸류 기재는 불가합니다.

국제 배송에 대하여 수입물품은 관세법의 규정에 따라 세관의 통관절차를 걸치게 되며,

과세운임에 따라 관부가세가 있을 수 있으며 받는 사람이 부담을 해야 하오니 사전에 참고 하시어 구매 부탁드립니다.

마이페이지 내 송장번호가 등록된 경우 배송 조회가 가능하며

http://fastbox.co.kr/DHUB/tracking.php?fb_invoice_no

FB Invoice No. 빈칸에

부여된 FB 송장번호를 입력하시면 Domestic Invoice No 가 확인되며 해당 송장번호로 배송 조회가 가능합니다.

송장번호는 마이페이지에서 확인하시거나, Q&A로 문의하시면 확인해 드립니다.

상품 준비 및 배송 기간 - 일주일-3주까지 소요될 수 있음.

상품 준비 시간은 약 3-7일 정도 소요되며, 지연 상품 또는 프리오더의 상품의 경우 상품 페이지 안에 배송일 참고 부탁드립니다.

(상품이 발송된 후 수령하는 시일까지 3~7일 정도 소요/ 나라별 소요 기간 상이/나라별 연휴 또는 자연재해 및 특이 이슈 건으로 인한 추가 지연 발생될 수 있음)

해외 배송인 경우 반품이나 교환이 어려우므로 담당자분과 충분한 상담을 통하여 신중한 구매를 해주셔야 한답니다.

궁금하신 사항은 언제든지 문의하세요.

주문방법 안내

1. 쇼핑몰 상품 구매 – 해외배송 주문서

상품 구매 시 해외배송을 체크하고 장바구니에 담아서 해외배송정보를 기입해 주세요.

주문 시, 배송비는 상품무게와 도착지를 계산하여 자동으로 측정됩니다.

* 해외카드 및 외환송금 방법으로는 결제 되지 않습니다.

-해외카드 사용을 원하시는 경우 사이트 상단에 US몰 또는 JP몰 이용부탁드립니다.

수입통관 – 관부가세 납부

통관불가 상품 및 관부가세의 과세기준 금액은 각 나마라다 상이하오니 꼭 확인해 주세요.

★국제배송에 대하여 수입물품은 관세법의 규정에 따라 세관의 통관절차를 걸치게 되며,

과세운임에 따라 관부가세가 있을 수 있으며 받는 사람이 부담을 해야 합니다.

관세 및 부가세의 과세기준 금액은 각 나라마다 기준이 다르므로 정확한 정보는 해당국가의 세관에 문의하셔서 확인하여 주시기 바랍니다.

관부가세가 산정된 경우에는 세관에 결제를 하셔야 수령하실 수 있습니다.

등급별 쿠폰은 쿠폰존에서 다운로드 가능하며, 다운로드 된 쿠폰은 마이페이지>쿠폰에서 확인 가능합니다.

등급별 쿠폰은 등급에 따라 종류 및 다운로드 가능한 수량이 다를수 있습니다.

자세한 사항은 쿠폰존에서 확인 가능합니다.

적립금 1천원만 모여도 1만원 이상 구매 시 바로 사용이 가능합니다.

재화를 반환받은 날로부터 3영업일 이내에 미 환불시 배상금을 받으실 수 있습니다.

(전자상거래법 소비자보호에 관한 법률 시행령-제21조 2에 의거)

단, 고객님과 연락이 닿지 않아 환불요청 방법 확인이 지연되는 경우에는 제외됩니다.

배송전일 경우 고객센터 및 Q&A로 연락을 주시면 주문 변경처리를 도와드립니다.

(꼭 배송전일 경우에만 가능합니다.)

-전체 주문 취소 후 재결제를 도와드리거나 다른 방법을 통해서 처리 가능합니다.

(재결제 시, 중복 주문이 이루어질 수 있으므로 꼭 연락주세요.)

-다른 상품으로 변경 시 차액이 발생할 경우에는 아래와 같이 처리됩니다.

변경하고자 하는 상품이 금액 추가가 될 경우 차액만큼 따로 입금해 주시거나 개인결제창 만들어 드립니다.

변경하고자 하는 상품이 더 저렴할 경우에는 남은 금액은 적립금으로 예치 가능합니다.

-개인결제창을 만들어 드릴 경우에는 카테고리 ONL YOU에서 확인하실 수 있습니다.

- 무통장 입금의 경우 환불 받으실 은행/계좌번호/예금주명을 알려주시면 2~3일내로 환급해드립니다.

- 카드결제의 경우에 부분취소가 가능한 카드인지 확인 후 취소처리가 가능합니다.

만약, 부분취소가 불가한 카드의 경우에는 그 주문건에 대해 개인결제창을 만들어 드립니다.

번거로우시더라도, 재결제를 하신 후 Q&A로 연락을 바로 주시면 확인 후, 이전 주문건 전체 카드취소를 해드립니다.

- 실시간 계좌이체의 경우에는 부분취소가 불가능합니다.

이 또한 요청하신 부분에 대해 개인결제창을 통해 재결제를 해주셔야 합니다.

재결제 하신 후, 꼭 Q&A로 연락을 주시면 확인 후에 전체 실시간 계좌이체 취소처리 해드립니다.

기타 사항은 고객센터로 연락을 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.

- 핸드폰 결제 승인취소는 이통사 정책으로 결제 당월 1일~31일까지 한해서만 취소처리가 가능합니다.

결제월이 지나 취소할 경우에는 현금 혹은 예치금(적립금)으로 환불되며

당월이 지나 계좌로 환불하시는 경우 별도의 수수료 3.5% 제외하고 환불처리가 가능합니다.

체크카드는 일반 신용카드와 동일하게 취소가 되며, 취소일로부터 환불완료시까지 처리기간이

보통 7일정도 소요 되지만 최대 14일까지도 소요될수 있습니다.

신용카드, 체크카드, 실시간계좌이체 취소는 모두 동일한 방식으로 처리됩니다.

(단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)

-카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.

취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.

단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.

자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

만약 오랜동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주세요.

제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문취소처리가 가능합니다.

다만, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려우실 수 있습니다.

그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신 후 처리해 주시거나

혹은 평일 오후 1시이전까지 란에 완료한 글에 한하여 처리됩니다.

이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.

발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

무통장 입금일 경우, 공휴일 제외 1~3일정도 소요될 수 있음을 양해 부탁드립니다.

(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조(청약철회 등)에 의거)

- 단순변심으로 인한 교환/반품 신청이 상품 수령한 날로부터 7일이 경과한 경우(상품불량 제외)

- 소비자의 사용 또는 착용흔적, 과실/부주의로 인하여 상품의 가치가 훼손된 경우

(향수냄새, 섬유탈취제, 바디로션냄새, 화장품, 인위적인 수선이나 세탁을 한 경우, 라벨 또는 Tag를 제거한 경우 등)

- 소비자의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실, 훼손된 경우(단,내용 확인을 위한 포장 훼손은 예외)

- 구매한 상품의 구성품이 누락된 경우(세트상품, 의류부착 악세서리, 사은품 등)

- 교환 및 반품 의사를 통보하지 않고 반품한 경우

- 소비자의 요청에 의해 개별적으로 주문제작되는 상품(맞춤제작 등)

- 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 과한 법률'이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우

11am 부담으로 여러번에 걸쳐 상품을 발송했다고 하더라도,

한주문건에 반품하실 상품을 각각 보내주시는 경우

반품배송비는 각각 발생되오니 이 점 참고해 주세요.

1. 교환 배송비

- 사이즈 교환 및 색상 교환일 경우 : 왕복배송비 6,000원

- 다른 상품으로 교환일 경우 : 반품 취소 후 새로결제

2. 단순변심 반품일 경우

- 구매한 제품 모두를 반품시 6,000원

- 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 7만원 미만일 경우 6,000원

- 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 7만원 이상일 경우 3,000원

단순변심인 경우 최초배송비와 반품배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

3. 불량/오배송일 경우

-상품불량 및 오배송의 경우 반품 배송비는 엘레븐에이엠이 부담합니다.

우체국택배를 제외한 타택배 이용으로 인해 추가 발생되는 요금은 고객부담이므로, 유의하여 주세요.

불량, 오배송 받은 경우에도 타택배로 보내신 경우 고객 부담이니

꼭 우체국택배 착불로만 보내주셔서 피해가 없도록 주의하시기 바랍니다.